Veri Silme Talebi (Data Deletion)
Bu sayfa, Meta (Facebook/WhatsApp) üzerinden Message34 uygulamasına aktarılan kişisel verilerin nasıl silinebileceğine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Message34 Nedir?
Message34, işletmelerin kendi müşterilerine WhatsApp, e-posta ve diğer dijital kanallar üzerinden ileti gönderebilmesini sağlayan bir mesajlaşma ve pazarlama otomasyonu platformudur. Message34, Meta’nın sağladığı WhatsApp Business Platform (Cloud API) altyapısını kullanır.
2. Hangi Veriler İşleniyor?
Meta/WhatsApp üzerinden Message34’e aktarılan ve işlenebilen kişisel veriler, kullanılan özelliklere göre değişebilmekle birlikte genel olarak şunları içerebilir:
- Telefon numarası
- WhatsApp mesaj içerikleri, medya ve ekler (işletmelerin gönderdiği veya aldığı mesajlar)
- Mesaj gönderim ve teslimat bilgileri (tarih, saat, durum vb.)
- İlgili işletmenin (Message34 müşterisinin) hesap bilgileri
Message34, bu verileri kendi adına değil, hizmet verdiği işletmeler adına işler. Bu kapsamda Message34 çoğunlukla veri işleyen (data processor) sıfatıyla hareket eder.
3. Veri Silme Hakkınız
Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Talebiniz, hem ilgili mevzuat (KVKK, GDPR vb.) hem de Meta Platform Politikaları çerçevesinde değerlendirilir.
3.1. WhatsApp Kullanıcısıysanız (Bir İşletmeden Mesaj Alıyorsanız)
Bir işletmeden (örneğin Message34 müşterisi olan bir firma) WhatsApp mesajı aldıysanız ve bu iletişim kapsamındaki verilerinizin silinmesini istiyorsanız:
- Öncelikle mesaj aldığınız işletmeyle doğrudan iletişime geçerek (WhatsApp üzerinden veya ilan ettiği iletişim kanallarından) veri silme talebinizi iletebilirsiniz.
- İşletme, Message34 paneli üzerinden sizinle ilgili kayıtları silerek talebinizi karşılayabilir.
- İşletme ile iletişime geçmenize rağmen sonuca ulaşamazsanız, aşağıdaki adresten Message34 ile irtibata geçebilirsiniz:
Kişisel Bilgiler Nasıl Kullanılıyor?
E-posta: destek@message34.com (Lütfen mesajda; hangi işletmeden WhatsApp mesajı aldığınızı, telefon numaranızı ve silme talebinizi açıkça belirtin.)
3.2. Message34 Müşterisiyseniz (Panel Kullanıcısı)
Message34 hesabınızın kapatılması ve hesabınıza bağlı kişisel verilerinizin silinmesini talep etmek için:
-
Message34 destek ekibine aşağıdaki e-posta adresi üzerinden ulaşın:
E-posta: destek@message34.com - Talebinizde, hesap adınızı, kayıtlı e-posta adresinizi ve verilerinizin silinmesini istediğinizi açıkça belirtin.
- Kimlik doğrulaması için gerekli ek bilgiler istenebilir (örneğin e-posta doğrulaması vb.).
4. Verilerin Ne Zaman Silineceği
Geçerli bir veri silme talebi aldığımızda, talebi ilgili işletme ile birlikte değerlendirir ve en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırmayı hedefleriz. Teknik veya hukuki zorunluluklar sebebiyle daha uzun bir süre gerekmesi halinde tarafınıza bilgi verilir.
5. Yedekler ve Log Kayıtları
Sistemlerimizin güvenliği ve sürekliliği için alınan yedekler ve log kayıtlarında verileriniz bir süre daha saklanabilir. Bu tür kayıtlar, yalnızca güvenlik, hata ayıklama veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır ve ilgili saklama sürelerinin sonunda kalıcı olarak silinir veya anonim hale getirilir.
6. İletişim
Veri silme talepleriniz ve kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin sorularınız için bizimle aşağıdaki kanaldan iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@message34.com
Bu sayfa, Meta tarafından talep edilen “Data Deletion Instructions” gerekliliklerini karşılamak üzere hazırlanmıştır. Message34, Meta Platform Politikaları ve yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun hareket etmeyi taahhüt eder.