İptal ve İade Sözleşmesi

1. Kapsam ve başvuru kanalları

Bu sözleşme; Message34 dijital iletişim paketleri, yazılım erişimi, entegrasyon, tasarım ve danışmanlık hizmetlerine ilişkindir. Sağlayıcı SETUP34 REKLAM DANIŞMANLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ şirketidir. Metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve kabul edilen sipariş veya teklifle birlikte değerlendirilir.

İptal, cayma ve iade bildirimlerinizi destek@message34.com adresine veya yazılı olarak Halkalı Merkez Mah. Halkalı Cad. Tekno Park İdare Binası No: 281/23 İç Kapı No: 57, Küçükçekmece / İstanbul adresine gönderebilirsiniz. Destek için +90 212 522 8834 numarasından ulaşabilirsiniz. Yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılan bildirim, talebin ve tarihin kayıt altına alınmasını sağlar.

2. Tüketicinin cayma hakkı

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketici, kanuni bir istisna bulunmadıkça hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süre dolmadan cayma iradesini açıkça belirten bildirimin gönderilmesi yeterlidir; belirli bir formun kullanılması veya önceden onay alınması zorunlu değildir. Gerekli cayma bilgilendirmesinin yapılmadığı durumlarda mevzuattaki uzatılmış süreler uygulanır.

3. Dijital hizmetlerde istisnalar

Mesafeli sözleşme kuralları kapsamında elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler, yasal koşulları oluştuğunda cayma hakkının istisnası olabilir.

Hesap açılması, bu sayfanın okunması veya iletişim formunun gönderilmesi, tek başına ücretli hizmetin erken başlatılmasına onay değildir. Bir paket, kredi veya abonelik yalnızca dijital olduğu için otomatik olarak iade dışı sayılmaz. İstisnanın uygulanması; hizmetin niteliği, yapılan bilgilendirme ve ilgili onaya göre değerlendirilir. Ayıplı veya eksik hizmete ilişkin haklar her durumda saklıdır.

4. Paket iptali ve ticari alımlar

Kanuni cayma hakkı dışındaki iptallerde, kabul edilen siparişin hizmet dönemi, tamamlanan işler, kullanılmayan haklar ve uygulanabilir fesih hükümleri dikkate alınır. Hesaplama ve varsa iade edilecek tutar müşteriye açıklanır. Bu sayfa ile genel bir iptal cezası veya tüm kullanılmayan kredilerin koşulsuz kaybı öngörülmez.

Aylık veya yıllık hizmetlerde sonraki yenilemeyi durdurmak ile mevcut dönem için iade almak ayrı işlemlerdir. Yenileme düzenlemesi varsa iptal, bu düzenleme ve emredici mevzuata göre yürütülür. Ticari alımlarda kabul edilen teklif/hizmet sözleşmesi ve ilgili mevzuat uygulanır; tüketiciye özgü cayma rejimi kendiliğinden uygulanmaz.

5. Ücret iadesi süreci

Hizmet sözleşmesinde geçerli tüketici cayma bildiriminin Sağlayıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. İade, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. İadenin hesap hareketlerinde görünmesi banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresine göre değişebilir.

Mükerrer, hatalı veya yetkisiz tahsilat ya da sunulamayan hizmet durumunda sipariş referansı ve açıklamanızla bize ulaşabilirsiniz. Kanuni haklar ve ilgili iade süreleri saklıdır. Tam kart numarası, kart güvenlik kodu veya şifre göndermeyin.

6. Başvuruda iletilebilecek bilgiler

• Adınız veya şirket unvanınız ve iletişim e-posta adresiniz.
• Hizmet/paket adı ve varsa sipariş veya fatura referansı.
• Sipariş tarihi ile açık cayma veya iptal beyanınız.

Hizmet sorunlarını çözmek için açıklama iletebilirsiniz; kanuni cayma hakkının kullanılması için gerekçe zorunlu değildir.

7. Şikâyet ve kanuni haklar

Bu sözleşme; ayıplı hizmet, hiç veya gereği gibi ifa etmeme ve abonelik feshi konularındaki emredici hakları sınırlamaz. Tüketiciler yürürlükteki sınırlar ve usul kuralları çerçevesinde yetkili tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurabilir.